اصول کلیدی در تست و مرجوعی:

• شفافیت در قوانین:تمام شرایط بازگشت، مهلت بازگشت (مثلاً ۴ روز کاری)، و شرایطی که کالا باید در آن باشد (مانند استفاده نشده بودن) باید به طور شفاف برای مشتریان مشخص شود .
• اهمیت کیفیت کالا:محصولات باید در شرایط ایده‌آل و بدون نقص ارسال شوند تا نیاز به مرجوعی به دلیل نقص فنی یا ظاهری به حداقل برسد.
• فرآیند بازگشت مشخص:یک فرآیند مشخص برای درخواست مرجوعی، شامل بررسی وضعیت کالا توسط فروشنده و در صورت لزوم، صدور نامه تأییدیه از یک مرکز کالیبراسیون برای اندازه‌گیری.
• مسئولیت پذیری در قبال ضمانت:ارائه ضمانت برای محصولاتی مانند ضمانت موتور دستگاه‌ها یا ضمانت کالیبراسیون برای ابزارهای اندازه‌گیری، نشان‌دهنده اطمینان فروشنده به کیفیت محصولات است. 

مراحل کلی یک سیستم تست و مرجوعی مؤثر: 

1. 1. تست محصول قبل از ارسال: اطمینان از سلامت کامل محصول پیش از ارسال به مشتری.
2. 2. ارائه اطلاعات شفاف: اعلام واضح قوانین تست و مرجوعی، شامل مهلت بازگشت، شرایط کالا و نحوه پیگیری .
3. 3. فرایند درخواست مرجوعی: مشتری درخواست مرجوعی را ثبت می‌کند.
4. 4. بازبینی محصول توسط فروشنده: فروشنده کالا را بررسی کرده و از وضعیت آن اطمینان حاصل می‌کند.
5. 5. بررسی علت مرجوعی: اگر کالا معیوب باشد، علت دقیق آن مشخص شده و برای محصولات اندازه‌گیری تأییدیه عدم دقت دریافت می‌شود.
6. 6. اجرای سیاست بازگشت: طبق سیاست فروشگاه، کالا مرجوع یا تعویض می‌شود .